FAQ

COMMANDE 

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont transmises en temps réel à notre service logistique. Toute commande validée avant 12h sera expédiée le jour-même (du lundi au vendredi). Les commandes effectuées après 12h seront expédiées le jour ouvré suivant...

Puis-je modifier ma commande ?

Les commandes étant transmises en temps réel à notre service logistique pour vous garantir une livraison dans les plus brefs délais, il n'est pas possible de les annuler une fois le paiement effectué. Si vous avez commis une erreur lors de la validation de votre commande, nous vous prions de contacter notre service client et de nous retourner celle-ci sans desceller le paquet.
 

Paiement

Tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés.

Comment les paiements sont-ils sécurisés ?

Les paiements sur notre site sont 100% sécurisés et cryptés grâce au cryptage SSL.

Quels modes de paiements sont acceptés ?

Sur notre site, vous pouvez régler votre commande grâce à un des moyens de paiement ci-dessous : 
✔︎ Carte de crédit : Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Discover ou Diners Club sont acceptés
✔︎ Paypal : avec votre solde de compte Paypal ou par carte bancaire via Paypal
 
Votre commande sera traitée une fois votre paiement reçu.
 

Livraison

Notre stock se trouve en France, ainsi toutes les commandes sont traitées et reçues très rapidement.
 

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Nous proposons les livraisons standard (48/72h) et express (24h). Le montant sera calculé automatiquement dans votre panier
 

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous pourrez suivre sa livraison grâce à l'email contenant le numéro de suivi reçu de la part du transporteur qui prendra en charge votre commande. 
 

Retour 

Pour plus d'information sur les retours, contactez notre service client
 

Comment effectuer un retour ?

Vous avez changé d'avis ? Vous bénéficiez de 14 jours à compter de la livraison de votre commande (date de livraison du transporteur faisant foi) pour nous retourner votre commande non-descellée, c'est à dire sans ouvrir le paquet contenant les produits.
 
Comme tout produit cosmétique et conformément au Code de la Consommation article L. 121-21-8, un produit descellé ne pourra pas être retourné pour des raisons évidentes d'hygiène. 
 
Pour procéder au retour de votre commande, merci de contacter notre service client afin que celui-ci vous communique l'adresse de retour de votre commande. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur sur la commande. 
 

Que faire en cas d'erreur ou défaut de fabrication ?

Si vous constatez une erreur dans votre commande ou un défaut de fabrication, nous vous prions de contacter dès réception de votre commande notre service client en joignant une photo du problème rencontré afin que nos équipes puissent traiter dans les plus brefs délais votre demande. Cette situation étant exceptionnelle, nous vous prions de nous excuser pour la gêne que vous rencontrez.